【マニュアル馬鹿になるな】失敗しない美容師の接客術

接客で失敗しない方法をお伝えします。

前編としてこちらの記事をすでに読んでいるものとしたお話をしていきます。

【接客本より役に立つ】売れる美容師の接客のコツ

こちらの記事を読んでからのほうが、今回の記事の理解度が2倍変わります。

まだの方は、まず先に読んでくださいね。

なおこちらの、

美容師の「究極の技術力」もセットでお読みいただけると、

これ以上はもうない究極の「技術＋接客」の両方が学べます。

今まであいまいだった技術の方法が言葉として理解でき、

お客様の満足度が段違いで上がります。

両方の極意を習得した方は、

正直、美容師として「勝ちが確定した」と思ってもらっていいです。

それくらい自信のある記事となっています。

ぜひ読み終わった後にでも、お読みください。

＼美容師なら必ず読んで損はない／

これは私が過去経験した悩みです。

この記事を読めば、

接客についてのすべての悩みが解決できるでしょう。

私が美容師として2.5万人以上の方を接客してきた経験と、

膨大なデータをもとにつかんだ、

「接客の極意」を惜しみなく伝えていきます。

この方法を試したことで、

以下の結果を出すことができました。

など。

これらは正しい接客での、

【聞き方】

【話し方】

【会話の仕方】

この３つができればカンタンに実現できます。

この記事をしっかり理解し実践することで、

あなたを絶賛する口コミが投稿され続け、売上や指名客のトップセールスをたたき出し、気づけば予約の取れない美容師の仲間入りをしてしまうことをお約束する。

なお、

この方法は日常会話でも使用可能です。

私が、この方法を日常生活で妻に実践したところ、

痴話喧嘩もなくなり、

お互いストレスなく生活ができるようになりました。

仕事や私生活にも本当に役に立つ方法です。

９割の人が軽視している準備段階

それは「印象づくり」です。

ほとんどの人は、

「何を話そう」「どう伝えようか」

という”言葉”に注目が行きがちです。

接客は国語をベースにするのではなく心理学をベースにすることからあなた自身のマインドを変えていきましょう。

よくコミュニケーションスキルで必要なものは、

メラビアンの法則(７:38:55の法則)が重要

なんていわれたりします。

すごくカンタンに説明すると、

人は相手と会話をする時に重要にしている部分が、

【55％が見た目】 

【38％は声質や口調】 

【7％が会話の内容】

というもの。

つまり、美人がやさしい口調で

とたった一言だけ声をかける場合と、

ブサイクがぼそぼそと、

としっかり説明している場合の二択だったら、

確実に”美人が勝つ”ってことです。

なんて思われますが、

  現実はとても残酷です。  

私たち凡人は言葉でどうにかしようとする前に、

まずは『鏡を見て自分を研究』しましょう。

“終わりよければすべてよし”なんてことわざがありますが、

あれは真っ赤なウソ。

まずあなたがもっとも気を付けなくてはいけないことは、

“第一印象を良く見せること”です。

そのためには、

自分の外見に自信が持てない人ほど、

自分自身にお金と時間をかけていきましょう。

やるべきことはカンタンです。

これらを徹底することです。

そして目指すところは、

「雰囲気イケメン」・「雰囲気美人」

です。

あなたからブサイクな負のオーラさえ消えていれば

少なくとも「第一印象が悪い」

ということは避けられます。

外見を整えることはもっとも簡単に

「印象を変える」ことができるのです。

また、印象づくりにおいて重要なものに、

サロン自体の「外観」とマッチしているか？ という部分もあります。

例えば、

ファーストフード＝手軽で安い

スタッフもカジュアルな印象。

いっぽう、

一流ホテル＝高級感

スタッフとは言わず、 「レセプション」「コンシェルジュ」「ボーイ」などと言われることが多く、ピシッとした格好です。

皆さんもこんなイメージがあるでしょう。

ヘアサロンも外観とスタッフの見た目を作りこむことで、

これらを視覚的にご来店したお客様にイメージさせることができます。

このようなイメージ戦略は必ずやりましょう。

ただこれは、「外側だけ良くすれば何とかなる！」

ということだけを伝えているにすぎません。

本当に「愛される接客」を習得するうえでは、

必ずこちらを肝に免じてください。

いくら外見を取り繕っても、

内面からにじみ出てしまう外見もあるということを理解しましょう。

【人の最大の興味と欲求とは】

あなたが一番興味のあるものはなんですか？

・家族？ ・恋人？ ・仕事？ ・お金？ ・ゲーム？

また一番強い欲求はなんですか？

・食欲？ ・性欲？ ・睡眠欲？

誰しも頭の中に思いつくものがあると思いますが、

実は、一番目の「興味」も「欲求」も、

あなたが考えている「それ」ではないのです。

なぜなら、

人が、最も興味があるものって、

「自分自身」

なんです。

そして最大の欲求には、

そんな自分を認めてもらいたい・ホメられたいという

「承認欲求」

なんです。

本当のところはみんな“自分大好き”なんです。

もっとホメられたいんです。

ほとんどの方は、

「ホメられて伸びるタイプ」なんですよ。

例えば、

これらも承認欲求のひとつです。

私たち美容師も”指名客の人数”って気になりますよね。

これってつまり

お客様からの支持率のバロメーターみたいなもの。

指名客が増えることで、

自分がお客様から求められている。

という欲求を満たせるから気にしているんですよね。

あなたのことを分かってくれる、恋人や家族や友人。

あなたのことを認めてくれる、会社のスタッフや指名客。

これらの方々の中に、

「あなたが心の底から嫌っている人っているでしょうか？」

100%いないでしょう。

むしろ好意を持つ方がばかりのはずです。

なぜなら、

〇〇欲求を満たせる人になればいい

ここまでくれば、答えはカンタンですね。

上記で人は承認欲求に飢えていることをお伝えしました。

  だから、

こんな誰でもできる単純でシンプルな答えですが、

美容師でもできている人は非常に少ないです。

なぜ？と疑問に思うかもですが、

上記で説明したように、

9割の人が「自分」にしか興味がないからです。

接客業ならば、

なんて上司からよく言われているかと思います。

今までもお客様に喜んでもらう接客を続けてきたでしょう。

そんな意識の高い美容師ですら

「お客様がどう承認欲求を満たして欲しいのか？」

まで考えてきた人は少ないです。

今回はその答えである、

相手の「承認欲求」をドバドバ満たしてあげて、

今まで頑張ってきた「接客の次元を飛躍的に上げる方法」を

お伝えしていきます。  

実は、

私たち美容師がやるべきことなんてたった一つだけでよかったんです。